Perguntas frequentes
Aquele que sabe todas as respostas não recebeu todas as perguntas.
Aconselhamento gratuito
Porque é que a consulta é gratuita?
A Mellow acredita que todas as pessoas devem ter acesso ao conhecimento sexual, com o objetivo de melhorar o prazer da nossa vida sexual
Que tipos de conselhos fornecem?
A consulta ajuda-te a encontrar o produto certo, bem como detalhes gerais que melhoram a tua vida sexual.
Vemos a sexualidade como um dos elementos mais importantes para a qualidade de vida e por isso marcamos esta consulta para todos.
Envio
A Mellow envia produtos em embalagens discretas
Sim, a Mellow leva a tua privacidade muito a sério.
A Mellow está empenhada em proteger a tua privacidade e garantir que a tua encomenda seja entregue de forma discreta.
Se tiveres alguma dúvida ou questão, não hesites em entrar em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente da Mellow.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não, não existe um valor mínimo de pedido.
Qual é o custo de envio?
Oferecemos portes grátis dentro de Portugal continental em todas as compras superiores a 75,00€.
Oferecemos envio gratuito para todos os outros países da UE que estão disponíveis para envio, em todas as compras superiores a 250,00€.
Opções de envio adicionais: opções de envio adicionais podem estar disponíveis, dependendo da sua localização e do tamanho do seu pedido.
Os custos de envio serão atualizados automaticamente ao fazer um pedido. Poderás ver os custos finais de envio antes de confirmar o teu pedido.
Se tiveres mais dúvidas sobre custos de envio, entra em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente .
Onde fazem entregas?
A Mellow faz parceria com uma empresa de transporte para entregar os nossos produtos. As nossas áreas de entrega variam, mas estamos sempre a trabalhar para expandir.
Atualmente enviamos para todo o Portugal e Ilhas, bem como para muitos pontos da Europa .
Se não tiveres certeza se enviamos para a tua localização, entra em contacto connosco e teremos todo o gosto em verificar.
Existem custos adicionais para entregas fora da UE?
Todas as entregas fora da UE, poderão ser necessários direitos e taxas alfandegárias adicionais. Estes variam de acordo com o valor das mercadorias e despesas do serviço local de encomendas. Entra em contato com a alfândega e o serviço de encomendas do país de destino para obter mais informações sobre o valor dos custos adicionais.
Obrigado pela compreensão.
Quanto tempo tenho que esperar pelo meu pedido?
Obtém o teu miminho o mais rápido possível! Vê quanto tempo levará o teu pedido na Mellow
Lisboa e áreas próximas: Mima-te com uma entrega extremamente rápida! Recebe o teu pedido em apenas *2 horas** com nosso serviço expresso (disponibilidade confirmada na finalização da compra).
Outros locais: A maioria das áreas recebe seus presentes da Mellow dentro de 1 a 5 dias. Nós esforçamos-nos para obter uma entrega rápida, mas os tempos de espera podem variar de acordo com o seu endereço e prazo do pedido.
Precisas disso mais cedo?
Contate-nos! Faremos o possível para agilizar o seu pedido.
Lembra-te: as opções e horários de entrega estão sujeitos a alterações. Verifica sempre as opções disponíveis na finalização da compra para obter uma estimativa mais precisa.
Reclamações e Devoluções
Qual é a política de devolução?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias.
Podes devolver qualquer produto não utilizado e não danificado no prazo de 30 dias após a compra.
Para reembolso total, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original com todas as etiquetas e acessórios.
Devido à importância da higiene dos produtos, não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido abertos.
*Se abriste a embalagem e não ficaste satisfeito/a, entra em contato connosco através deste link: apoio ao cliente
Como faço para devolver um produto?
Para devolver um produto, entra em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente .
Um representante de apoio ao cliente vai fornecer-te instruções de devolução e ajudar-te a iniciar o processo.
O que acontece se eu receber um produto danificado?
Se receberes um produto danificado, entra em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 7 dias após a receção do teu pedido.
Um representante de atendimento ao cliente emitirá um reembolso total ou enviará um novo produto, dependendo da tua preferência.
Nota:
Os produtos devolvidos devem estar na sua embalagem original com todas as etiquetas e acessórios.
Os custos de envio não são reembolsáveis.
Recomendamos que devolvas o teu artigo com rastreio para garantir que chegue com segurança.
A nossa política de devolução pode mudar de tempos em tempos. Consulta o nosso site para obter a política de devolução mais atualizada antes de fazer uma devolução.
Limpeza e Lubrificantes
Como faço para limpar o meu brinquedo?
Podes limpar facilmente todos os teus brinquedos sexuais, usa água morna e sabão neutro.
Para uma limpeza profunda recomendamos o nosso cleaner, um spray higiénico que limpa os teus brinquedos eróticos de maneira suave e completa.
AVISO: Nunca uses o teu brinquedo com um lubrificante à base de silicone, pois o lubrificante à base de silicone é muito difícil de remover do brinquedo sem deixar resíduos.
Com que frequência devo limpar o meu brinquedo?
Limpa teu brinquedo antes e depois de cada uso. Para uma melhor higiene, lava o teu brinquedo antes da primeira utilização.
Seguro
Os meus dados pessoais estão seguros?
Os teus dados estão sempre confidenciais e seguros connosco. Utilizamos suas informações pessoais apenas para processar suas compras. Não é necessário registo na nossa loja para efetuar uma encomenda. Também podes fazer o pedido através de um login de convidado. É claro que configurar uma conta de usuário tem suas vantagens, por exemplo, poder acompanhar o teu histórico de pedidos ou fazer pedidos sucessivos com mais facilidade. Quem subscrever a newsletter também será informado sobre ofertas e campanhas especiais. Podes encontrar informações mais detalhadas sobre como os teus dados pessoais são processados aqui.