Perguntas frequentes
Aquele que sabe todas as respostas não recebeu todas as perguntas.
Aconselhamento gratuito
Porquê a consulta é gratuita?
A Mellow acredita que todas as pessoas devem ter acesso ao conhecimento sexual, com o objetivo de melhorar o prazer da nossa vida sexual
Que tipos de conselhos fornecem?
A consulta ajuda-te a encontrar o produto certo, bem como detalhes gerais que melhoram a tua vida sexual.
Vemos a sexualidade como um dos elementos mais importantes para a qualidade de vida e por isso marcamos esta consulta para todos
Envio
A Mellow envia produtos em embalagens discretas
Sim, a Mellow leva a tua privacidade muito a sério.
A Mellow está empenhada em proteger a tua privacidade e garantir que a tua encomenda seja entregue de forma discreta.
Se tiveres alguma dúvida ou questão, não hesites em entrar em contato com a equipa de apoio ao cliente da Mellow.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não, não existe um valor mínimo de pedido.
Qual é o custo de envio?
Oferecemos portes grátis dentro de Portugal continental para todas as compras superiores a 65,00€.
Oferecemos envio gratuito para todos os outros países da UE que estão disponíveis para envio para todas as compras superiores a 250,00€.
Diferentes custos de envio podem ser selecionados e serão atualizados automaticamente ao fazer um pedido.
Aqui estão alguns detalhes adicionais sobre nossas opções de envio:
Portes grátis: Disponível para todas as compras superiores a 65,00€ dentro de Portugal.
Disponível para todas as compras superiores a 255,00€ para países da UE que estão disponíveis para envio.
Opções de envio adicionais: Opções de envio adicionais podem estar disponíveis, dependendo da sua localização e do tamanho do seu pedido.
Os custos de envio serão atualizados automaticamente ao fazer um pedido.
Poderá ver os custos finais de envio antes de confirmar seu pedido.
Se tiver mais dúvidas sobre custos de envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente .
Onde fazem entregas?
A Mellow faz parceria com uma empresa de transporte para entregar os nossos produtos. As nossas áreas de entrega variam, mas estamos sempre a trabalhar para expandir.
Atualmente enviamos para todo o Portugal e Ilhas, bem como para muitos pontos da Europa .
Se não tiver certeza se enviámos para a sua localização, entre em contacto conosco e teremos prazer em verificar para si.
Existem custos adicionais para entregas fora da UE?
Todas as entregas fora da UE, poderão ser necessários direitos e taxas alfandegárias adicionais. Estes variam de acordo com o valor das mercadorias e despesas do serviço local de encomendas. Entra em contato com a alfândega e o serviço de encomendas do país de destino para obter mais informações sobre o valor dos custos adicionais.
Obrigado pela compreensão.
Quanto tempo tenho que esperar pelo meu pedido?
Obtém o teu miminho o mais rápido possível! Vê quanto tempo levará o teu pedido na Mellow
Lisboa e áreas próximas: Mime-se com uma entrega extremamente rápida! Receba seu pedido em apenas *2 horas** com nosso serviço expresso (disponibilidade confirmada na finalização da compra).
Outros locais: A maioria das áreas recebe seus presentes da Mellow dentro de 1 a 5 dias. Nós esforçamos-nos para obter uma entrega rápida, mas os tempos de espera podem variar de acordo com o seu endereço e prazo do pedido.
Precisas disso mais cedo?
Contate-nos! Faremos o possível para agilizar o seu pedido.
Lembra-te: as opções e horários de entrega estão sujeitos a alterações. Verifica sempre as opções disponíveis na finalização da compra para obter uma estimativa mais precisa.
Reclamações e Devoluções
Qual é a política de retorno?
Oferecemos uma política de retorno de 30 dias.
Podes devolver qualquer produto não utilizado e não danificado no prazo de 30 dias após a compra.
Para reembolso total, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original com todas as etiquetas e acessórios.
Devido à importância da higiene dos produtos, não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido abertos.
*Se abriste a embalagem e não ficaste satisfeito/a, entra em contato conosco através deste link: atendimento ao cliente
Como faço para devolver um produto?
Para devolver um produto, entre em contato com nossa equipa de apoio ao cliente .
Um representante de atendimento ao cliente fornecerá instruções de devolução e irá ajudar a iniciar o processo.
O que acontece se eu receber um produto danificado?
Se receber um produto danificado, entre em contato com nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 7 dias após a recepção do teu pedido.
Um representante de atendimento ao cliente emitirá um reembolso total ou enviará um novo produto, dependendo da tua preferência.
Nota:
Os produtos devolvidos devem estar na sua embalagem original com todas as etiquetas e acessórios.
As taxas de envio não são reembolsáveis.
Recomendamos que devolvas o teu artigo com rastreio para garantir que chegue com segurança.
A nossa política de devolução pode mudar de tempos em tempos. Consulte nosso site para obter a política de devolução mais atualizada antes de fazer uma devolução.
Limpeza e Lubrificantes
Como faço para limpar o meu brinquedo?
Podes limpar facilmente todos os teus brinquedos sexuais, usa água morna e sabão neutro.
Para uma limpeza profunda recomendamos o nosso CLEANER , um spray higiénico que limpa os teus brinquedos eróticos de maneira suave e completa.
AVISO: Nunca uses o teu brinquedo com um lubrificante à base de silicone, pois o lubrificante à base de silicone é muito difícil de remover do brinquedo sem deixar resíduos.
Com que frequência devo limpar o meu brinquedo?
Limpa teu brinquedo antes e depois de cada uso. Para uma melhor higiene, lava o teu brinquedo antes da primeira utilização.
Seguro
Os meus dados pessoais estão seguros?
Os seus dados estão sempre confidenciais e seguros connosco. Utilizamos suas informações pessoais apenas para processar suas compras. Não é necessário registo na nossa loja para efetuar uma encomenda. Também podes fazer o pedido através de um login de convidado. É claro que configurar uma conta de usuário tem suas vantagens, por exemplo, poder acompanhar o teu histórico de pedidos ou fazer pedidos sucessivos com mais facilidade. Quem subscrever a newsletter também será informado sobre ofertas e campanhas especiais. Pode encontrar informações mais detalhadas sobre como os seus dados pessoais são processados aqui.I